Banyak cara untuk membuat pembeli ketagihan dan balik lagi ke toko online kita. Ini beberapa cara yang bisa dicoba:
1. Ramah
Cara berkomunikasi dengan pembeli / calon pembeli yang baik, pasti membuat image penjual bagus. Berikan respon atas pertanyaan pembeli dengan cepat dan tepat. Kadang ada pembeli yang sangat selektif dan menanyakan spesifikasi produk secara detil. Tanggapi dengan bijak. Maklumlah... sistem jual-beli secara online memang menuntut pembeli untuk bersikap lebih cermat.
2. Berikan layanan sms dan chat
Layanan yang biasa diberikan oleh penjual online adalah email. Untuk lebih memudahkan komunikasi, sediakan layanan sms dan chat. Hal ini penting untuk melayani pembeli yang tidak setiap saat dapat mengecek email.
3. Jangan menunda cek pembayaran dan pengiriman barang
Pembeli yang telah mentransfer uang untuk membeli produk Anda artinya ia sangat tertarik dan ingin segera memiliki produk tersebut. Penuhi keinginannya! Usahakan melakukan cek pembayaran dan pengiriman barang di hari yang sama dengan saat pembeli mengirim uang. Hal ini akan membuat pembeli merasa dilayani sama seperti ia membeli produk secara langsung di toko biasa. Membuat pembeli menunggu terlalu lama akan memberikan penilaian yang buruk bagi penjual.
4. Konfirmasi pengiriman barang
Hal yang sering dilupakan oleh penjual online adalah melakukan konfirmasi setelah barang dikirim. Padahal pembeli membutuhkan kepastian kapan barang dikirim dan akan sampai di tangan pembeli. Usahakan seger lakukan konfirmasi pengiriman barang disertai dengan nomor resi pengiriman, sampaikan juga perkiraan produk akan sampai pada pembeli.
5. Terima kasih dan jangan bosan berkunjung, yaaa
Ucapkan juga terima kasih atas kepercayaan pada produk kita dan jangan lupa ingatkan untuk berkunjung kembali, misalnya dengan kalimat "Datang lagi ke toko kami ya... Kami punya produk lain yang pasti Anda suka",